Erfolgreich am Telefon und bei Gesprächen im Büro Kursbuch mit Audio-CD

De Trainingsmodul bevat ongeveer vijf hoofdstukken, een overzicht van per werksituatie gerangschikte handige uitdrukkingen en de transcripties van de luisterteksten. Bij de opzet van de serie is uitgegaan van reële werksituaties, wat heeft geresulteerd in een zeer praktijkgerichte aanpak met vele inhoudelijke tips. Daarnaast worden lees-, luister-, spreek- en schrijfvaardigheid geoefend aan de hand van gevarieerde opdrachten. Dit deel behandelt het ontvangen van gasten, het voeren van (telefoon)gesprekken met leidinggevenden, medewerkers, klanten, leveranciers en handelspartners, het doorverwijzen naar de juiste contactpersoon, het maken van afspraken, het geven van informatie, het maken van planningen, het formuleren van aanmaningen en klachten en het bevestigen van opdrachten per fax of e-mail.